Proces- en CRM-herinrichting
Het proces is veranderd. Je CRM nog niet.
Als teams op verschillende manieren werken, ontstaan workarounds, dubbele invoer en onduidelijke overdrachtsmomenten. Ik breng proces, informatie en verantwoordelijkheden bij elkaar en vertaal die naar een inrichting die mensen daadwerkelijk ondersteunt.
- Sales, Customer Service, Field Service en Project Operations
- Customer Insights, Omnichannel en centrale klantinformatie
- Overdracht tussen Sales, Service, Operations en andere teams